Politique d’expédition

La présente politique encadre la préparation, l’expédition et la livraison des commandes passées sur www.patcha.fr auprès de PATCHA (patchs cutanés), à destination de consommateurs situés en France métropolitaine.

1. Préparation & expédition

• Traitement en temps réel : toute commande validée et payée est transmise immédiatement à notre centre logistique pour préparation en Jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
• Heure limite (cut-off) : les commandes enregistrées après la collecte transporteur peuvent être remises au transporteur le Jour ouvré suivant.
• Confirmation & suivi : un e-mail de confirmation est adressé puis, si disponible, un numéro de suivi pour tracer l’acheminement.

2. Modes, délais & frais de livraison

Les délais ci-dessous sont indicatifs et exprimés en Jours ouvrés à compter de la remise au transporteur. Les options proposées dépendent de l’adresse de livraison et sont précisées au paiement.

• Zone desservie : par défaut, France métropolitaine (hors adresses particulières pouvant nécessiter des délais/frais spécifiques). Les destinations et tarifs éligibles sont affichés au paiement.
• Regroupement d’articles : PATCHA peut regrouper plusieurs articles d’une commande en un seul colis ; le détail reste visible sur le suivi.

3. Livraison – transfert des risques – réception

• Point relais / domicile : la livraison est réputée effectuée à la mise à disposition au point relais choisi ou à la remise au Client (ou tiers désigné) à l’adresse indiquée.
• Vérification à réception : le Client est invité à vérifier l’état du colis et des Produits à réception et à émettre, le cas échéant, des réserves précises et motivées auprès du transporteur (ex. « boîte écrasée, scellé ouvert »), puis à informer PATCHA sous 48 h.
• Preuve : les systèmes de suivi (tracking), scans de livraison et données transporteur font foi jusqu’à preuve contraire.

4. Retards, pertes, avaries

• Retard : les délais sont indicatifs. En cas de dépassement significatif, le Client peut solliciter la résolution conformément aux art. L.216-1 et s. du Code de la consommation après mise en demeure restée sans effet. Pour l’Express 24h, lorsque le retard est imputable à PATCHA ou au transporteur, PATCHA pourra rembourser les frais Express (hors cas de force majeure / faute du Client).
• Perte ou absence de suivi : PATCHA ouvre une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, un remplacement ou un remboursement est proposé.
• Colis endommagé : conservez emballage & contenu ; adressez photos du colis, de l’étiquette et du dommage à contact@patcha.fr sous 48 h.

5. Adresse erronée – colis non réclamé – seconde présentation

• Adresse erronée/incomplète : en cas de retour à l’expéditeur, un ré-envoi est possible après correction de l’adresse et à la charge du Client. À défaut, remboursement du seul prix des Produits (hors frais initiaux) si le colis nous revient intact.
• Point relais non réclamé : au-delà du délai